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Mais de 500 MIL clientes

Fundada em 1999 na cidade de Ferreiros-PE, A Rosa Master teve início a partir do sonho de dois jovens universitários, Pignatário Andrade e Márcia Alves, diretores da empresa, que idealizaram criar um plano capaz de oferecer melhoria na qualidade de vida das pessoas e assistência completa nos momentos difíceis, como é o momento de perda de um ente querido.

 

Perder alguém causa imensa dor e exige também o cumprimento de um processo muitas vezes burocrático e custoso e nesse contexto os Planos de Assistência Rosa Master surgiram oferecendo uma ampla rede de serviços assistenciais, com foco em proporcionar acolhimento, amparo e segurança em todas as fases do atendimento às famílias enlutadas. Os planos Rosa Master foram idealizados para tornar o momento da despedida digno e respeitoso, mas não se limitaram a isso; o cliente também passou a ter vantagens especiais em vida!

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Era o início de uma linda trajetória que teria como resultado a geração de mais de 400 empregos diretos, criando uma rede Master de gente que cuida de gente, gente apaixonada por servir e que ajudou a construir a história que já é contada há mais de 23 anos!

Nossa história perpassa por muitas lutas e superação de obstáculos e desafios, mas conta com muito mais trabalho, coragem e dedicação! O sonho se tornou realidade, a Rosa Master cresceu, se tornou uma empresa consolidada, líder de mercado em várias regiões, e que cada vez mais mantém uma escalada em seu desenvolvimento, buscando sobretudo inovação em benefícios e mantendo o mais alto padrão de atendimento ofertado no mercado, priorizando às pessoas e disseminando respeito e humanização.

Hoje somos mais de 500 mil clientes e beneficiários, 51 Agências espalhadas nos Estados de Pernambuco, Paraíba e Maranhão atuando no Nordeste com mais de 24 mil estabelecimentos parceiros e mais de 400 funcionários prontos para atender aos nossos clientes 24 horas por dia!

Construímos um clima organizacional focado na saúde e bem estar dos nossos colaboradores, nos baseamos em relações sólidas e transparentes e como reconhecimento de todo o trabalho realizado até aqui fomos certificados pela consultoria Global GPTW como uma EXCELENTE empresa para trabalhar e sabemos que ainda é só o começo, nossa cultura de valorização humana, ética e respeito às pessoas e à vida nos levará a voos ainda maiores, somos uma empresa feita de pessoas para pessoas, somos a Rosa Master e acreditamos e agimos todos os dias com o propósito de cuidar, porque gente é tudo pra gente!

Cuidado 24 horas por dia!

Profissionais altamente qualificados e veículos modernos.

A nossa frota de veículos segue todos os requisitos legais de operabilidade, higiene e segurança, proporcionando o conforto adequado as famílias durante os atendimentos.

Estrutura em alto padrão para gerar ainda mais acolhimento e conforto aos familiares que necessitam de nossos serviços.

  • De quanto em quanto tempo o plano reajusta?
    O plano é reajustado anualmente de acordo com o IPCA - Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo – isso faz com que nossos serviços continuem com a mesma qualidade em todos os fatores para atender a sua família, visto que esse reajuste é quase diário. Por isso, uma vez a cada doze meses o plano é reajustado de acordo com esse índice. A porcentagem vai de acordo com a inflação.
  • Quantas pessoas posso incluir?
    Nossos Planos te dão opção de incluir até 12 pessoas (1 titular e 11 dependentes). Os dependentes podem ser de qualquer grau de parentesco e idade.
  • O titular do plano pode ser de menor idade?
    É necessário que o titular tenha no mínimo 18 anos, isso porque é ele que vai ficar como responsável pelo contrato.
  • Com quanto tempo posso retirar ou trocar um dependente?
    Se o dependente estiver em vida ou não tiver utilizado nossos serviços, pode ser feita a retirada ou troca a qualquer momento, é só ir até uma de nossas agências ou entrar em contato com a nossa central. Caso tenha utilizado os serviços do plano, é necessário cumprir a vigência do contrato que são quatro anos.
  • Quais as formas de pagamentos?
    O pagamento pode ser via cartão de crédito, débito, link através de e-mail/WhatsApp, boleto bancário ou diretamente em uma agência Rosa Master (caso tenha na sua cidade).
  • Como faço para contratar um dos planos?
    Você pode contratar um de nossos planos via telefone, WhatsApp, ou até mesmo aqui pelo site. É só ir na aba planos, escolher qual o melhor para a sua família e clicar em contratar.
  • O que está incluso no plano?
    Benefícios em vida como descontos em mais 24 mil parceiros através do nossos App, sorteios semanais e muito mais. Cada um de nossos planos ofertam serviços diferenciados. Porém, todos possuem assistência funeral completa incluindo urna, paramentação, ornamentação do corpo e limpeza, kit café e acompanhamento 24h.
  • 7. Direitos dos titulares.
    Em conformidade com a regulamentação de proteção de Dados Pessoais, a Rosa Master respeita e garante que os Clientes, na qualidade de Titulares de Dados, possam exercer seus direitos em relação aos seus Dados Pessoais. Tais direitos incluem, mas não se limitam a: Direito de Acesso - Confirmar a existência de Tratamento de Dados Pessoais e/ou solicitar o acesso a seus Dados Pessoais e às informações sobre o Tratamento de Dados Pessoais; Direito de Retificação - Solicitar a correção de quaisquer Dados Pessoais inexatos, incompletos ou desatualizados; Direito de Oposição, Eliminação ou Bloqueio - Se opor às atividades de Tratamento, solicitar a anonimização, eliminação e o bloqueio de seus Dados Pessoais quando tratados em desconformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) ou quando considerados desnecessários e excessivos; Direito à Portabilidade - Solicitar a portabilidade de seus Dados Pessoais a outro fornecedor de produtos ou serviços similares, com exceção dos dados já anonimizados ou que possam infringir os segredos comerciais e industriais da Rosa Master; Direito de Revogar o Consentimento - Revogar eventuais consentimentos a qualquer momento, quando a Rosa Master tratar seus Dados Pessoais com base no consentimento e solicitar a eliminação dos respectivos dados; Direito de Revisão - Solicitar a revisão de decisões automatizadas que possam afetar seus interesses; Direito de Informação - Solicitar a informação sobre a possibilidade de não fornecer o seu consentimento, bem como de ser informado sobre as consequências, em caso de negativa; Direito de Opt-Out - Solicitar o opt-out, caso não deseje receber mais conteúdos publicitários da Rosa Master através de e-mail e mensagens. A qualquer momento você poderá exercer seus direitos através de solicitação específica pelo canal [incluir forma de contato]. A Rosa Master irá se esforçar para respondê-lo no menor tempo possível, com exceção de fatores justificáveis, tais como a complexidade da ação requisitada, que poderão atrasar ou impedir seu rápido atendimento. Por fim, o Titular de Dados deve estar ciente que sua solicitação pode não ser atendida caso não atenda aos requisitos formais, a exemplo da comprovação de sua identidade, ou os requisitos legais, como no caso de pedido de exclusão de Dados Pessoais cuja manutenção pela Rosa Master seja legalmente permitida.
  • 6. Segurança da informação.
    A Rosa Master adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus Dados Pessoais e garantir o cumprimento das normas de proteção de dados, as quais são periodicamente revisadas e aprimoradas, a fim de assegurar que sejam adotadas as melhores práticas e padrões técnicos, tais como: [Especificar as medidas adotadas, a exemplo de anonimização dos dados, criptografia, proteção física e técnica das informações, gestão de acesso aos dados, adoção de políticas internas de segurança da informação etc.] Além de todas as medidas citadas, a Rosa Master conta com procedimentos internos e equipes preparadas para responder e detectar possíveis incidentes de segurança, a fim de mitigar riscos e proteger a privacidade dos Titulares de Dados. Para assegurar que os esforços sejam eficazes, a Rosa Master conta com a cooperação do Cliente para que, ao contatar a Rosa Master por e-mail, WhatsApp ou telefone, só repasse Dados Pessoais caso tenha certeza que está utilizando os contatos oficiai, evitando, assim, sua exposição a riscos. Os e-mails promocionais e/ou transacionais da Rosa Master têm como remetente, os subdomínios: @rosamaster.com.br . Os e-mails de atendimento aos Clientes são enviados a partir do subdomínio: @rosamaster.com.br.
  • 2. Quais dados a rosa master coleta sobre você?
    m Geral, a Rosa Master coleta Dados Pessoais de seus Clientes através de três fontes: (i) através dos Clientes, (ii) através de terceiros; e (iii) através do exercício das atividades da Rosa Master. (i) Clientes: São quaisquer Dados Pessoais fornecidos ativamente pelo Cliente no momento de contato, preenchimento do contrato ou alteração cadastral, incluindo os dados cadastrais, tais como: nome completo, apelido, RG, CPF, endereço, sexo, telefone, e-mail, estado civil, profissão, data de nascimento etc. (ii) Terceiros: A Rosa Master pode receber, por terceiros, informações acerca do seu interesse nos produtos ou serviços da empresa. Entretanto, só entraremos em contato após verificar se a indicação foi realizada com seu conhecimento ou autorização. Dentre os dados coletados estão: nome, telefone e produto/serviço de interesse. (iii) Rosa Master: São Dados Pessoais que surgem a partir de suas interações com a Rosa Master, como os registros das interações que são realizadas com você através de mensagens de texto, e-mail e telefone, feedback das pesquisas de satisfação e registro dos serviços e produtos adquiridos por você.
  • 3. Como a rosa master utiliza e compartilha os seus dados pessoais?
    É importante que você entenda para quais finalidades a Rosa Master coleta seus Dados Pessoais e como eles são necessários para as operações da empresa. Diante disso, apresenta-se abaixo as situações nas quais a Rosa Master trata seus Dados Pessoais: (i) Contratação e prestação de serviços aos Clientes: Nesses casos serão tratados os dados necessários para a execução de contratos e de procedimentos contratuais preliminares, para viabilizar a compra e a entrega dos produtos e para agendamento e fornecimento dos serviços contratados. São utilizados dados como nome completo, apelido, RG, CPF, endereço, sexo, telefone, e-mail, estado civil, profissão, data de nascimento, religião* e peso do falecido, bem como nome, data de nascimento, estado civil e parentesco dos dependentes. *Apesar de se tratar de dado sensível, cumpre esclarecer que a coleta da religião é necessária para que a assistência funerária respeite as preferências do Cliente. (ii) Compartilhamento de Dados Pessoais de Clientes com empresa seguradora: Para a prestação da assistência funeral e para o pagamento de sorteios, será realizado o compartilhamento de Dados Pessoais como nome, CPF, RG, estado civil, nº filhos, faixa de renda, profissão, telefone, endereço e e-mail com empresa seguradora contratada. (iii) Autorização de procedimentos: Caso você opte pela contratação de alguns procedimentos específicos como conservação e restauração de corpo/restos mortais, a Rosa Master precisará coletar dados como nome, RG, CPF, endereço, telefone, data de nascimento e estado civil para execução do serviço e para armazenamento no termo de autorização. (iv) Processamento de pagamentos: A Rosa Master poderá utilizar Dados Pessoais para processar pagamentos, para emissão de nota fiscal e para entrar em contato com Clientes inadimplentes a fim de oferecer opções de pagamento. São utilizados dados como nome, CPF, RG, telefone, e-mail, endereço e dados financeiros. (v) Serviço de resposta aos Clientes: A Rosa Master trata os Dados Pessoais fornecidos no cadastro quando você entra em contato com a empresa, para tirar dúvidas ou fazer solicitações a respeito dos serviços/produtos contratados, como nome, CPF, endereço, e-mail, telefone e dados da solicitação. (vi) Atendimento ao interesse legítimo da Rosa Master: Em certas ocasiões, a Rosa Master precisará realizar o Tratamento de Dados Pessoais, a fim de prevenir fraudes, promover suporte técnico e operacional e para a realização de pesquisas de satisfação. Serão utilizados dados como nome, CPF, RG, telefone, profissão e nº do contrato. (vii) Fins publicitários: A Rosa Master poderá coletar Dados Pessoais quando você participa de sorteios, eventos ou promoções, utilizando-os, com seu consentimento, para fins publicitários. O Cliente pode informar a qualquer momento o seu desejo em não receber mais as comunicações publicitárias. Os dados utilizados nas campanhas de marketing diferem em cada campanha, mas geralmente a empresa utiliza nome, telefone, CPF, RG, data de nascimento e endereço. (viii) Cumprimento de obrigações legais e regulatórias: Os seus Dados Pessoais podem ser necessários para que a Rosa Master cumpra determinações legais e regulatórias, sejam judiciais ou administrativas, determinadas por autoridades competentes e órgãos governamentais. (ix) Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral: A Rosa Master poderá utilizar os Dados Pessoais para ajuizar processos judiciais e administrativos e para defender seus direitos e direitos de terceiros nessas situações. Com essa finalidade, a Rosa Master poderá armazenar os dados dos Clientes após a conclusão da venda ou do serviço durante prazo de armazenamento de informações determinado pela legislação brasileira. (x) Dados de crianças e adolescentes: Como os serviços da Rosa Marte permitem a inclusão de dependentes, em alguns casos poderão ser coletados Dados Pessoais de crianças e adolescentes. Nesses casos, o Tratamento será realizado no melhor interesse da criança e do adolescente, para que este possa exercer seus direitos contratados. Os dados coletados serão nome, data de nascimento, estado civil e parentesco com os titulares. Nas situações acima, a Rosa Master poderá compartilhar seus Dados Pessoais com terceiros ou parceiros de negócios que sejam relevantes para fins de viabilizar a venda dos produtos e a prestação de serviços fornecidos a você, sempre seguindo os melhores padrões de segurança e confidencialidade. Na hipótese em que o consentimento é requerido, se houver mudanças da finalidade para o Tratamento de Dados Pessoais não compatíveis com o consentimento original, a Rosa Master informará previamente o Titular dos Dados sobre as mudanças de finalidade, podendo o Titular revogar o consentimento, caso discorde das alterações. Quando o Tratamento de Dados Pessoais for condição para o fornecimento de produto ou de serviço ou para o exercício de direito, o Titular será informado com destaque sobre esse fato e sobre os meios pelos quais poderá exercer os seus direitos elencados no item 6 desta Política.
  • 8. Contato do encarregado de dados (DPO).
    Em caso de dúvidas adicionais ou requisições, por favor, entre em contato com o Encarregado de Dados (DPO) através dos seguintes meios de contato: email: privacidade@rosamaster.com.br
  • 4. Onde a rosa master armazena os seus dados?
    As informações dos Clientes serão armazenadas pela Rosa Master, em servidores próprios ou terceirizados, a exemplo dos sistemas Bitrix e Totvs. As informações do Cliente serão guardadas de forma sigilosa e qualquer funcionário ou prestador de serviços da Rosa Master, que entre em contato com elas se comprometerá a não desvirtuar a sua utilização, bem como em não as usar de modo destoante do previsto nesta Política. A Rosa Master emprega todos os esforços razoáveis de mercado para garantir a segurança de seus sistemas na guarda de referidos dados, conforme será detalhado no item 6 da presente Política.
  • 5. Exclusão dos dados pessoais.
    As informações coletadas pela Rosa Master serão excluídas de seus servidores quando deixarem de ser necessárias para os fins para os quais foram coletadas. Caso o Cliente deseje solicitar a alteração, correção ou exclusão dos dados coletados, poderá entrar em contato, através do [incluir forma de contato], informando seu pedido. A Rosa Master empreenderá todos os esforços para atender a todas as solicitações no menor espaço de tempo possível. Em caso de requisição de exclusão, a Rosa Master respeitará o prazo de armazenamento de informações determinado pela legislação brasileira e poderá conservar as informações para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, uso exclusivo da Rosa Master de dados anonimizados e para o exercício de seus direitos em processos judiciais ou administrativos.
  • 1. Definições.
    Para efeitos da presente Política de Privacidade, devem ser consideradas as seguintes definições: “Dados Pessoais”: qualquer informação que, conjunta ou isoladamente, possibilite a identificação de uma pessoa física, seja diretamente (por exemplo, por meio de seu nome ou CPF) ou indiretamente (por exemplo, por referência a um número de identificação ou ao conjunto de várias características ou informações). “Dados Pessoais Sensíveis”: dados que revelam informações sensíveis de pessoas físicas sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico. “Tratamento": qualquer forma de utilização de Dados Pessoais, incluindo, por exemplo, coleta, acesso, conservação, alteração, transferência ou alguma outra forma de utilização. “Controlador”: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem compete as decisões referentes ao Tratamento de Dados Pessoais. “Operador”: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o Tratamento de Dados Pessoais em nome do Controlador. “Titular dos Dados”: a pessoa natural a quem se referem os Dados Pessoais que são objeto de Tratamento. “Encarregado/DPO”: pessoa indicada pelo Controlador para atuar como canal de comunicação entre o Controlador, os Titulares dos Dados Pessoais e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
FAQ
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